Definisi Paket Les: Paket les merupakan jumlah sesi yang diambil oleh siswa setiap bulan, tersedia mulai dari 4 hingga 28 sesi per bulan.
Masa Berlaku Paket: Setiap paket les berlaku selama 30 hari kalender, dengan tambahan masa tenggang selama 15 hari. Contoh: Jika les dimulai pada 7 Januari, maka masa berlaku paket berakhir pada 7 Februari.
Perpanjangan Masa Berlaku: Apabila siswa tidak dapat menyelesaikan sesi dalam 45 hari karena alasan tertentu (misalnya izin atau kendala dari tutor), siswa wajib mengonfirmasi kepada staf Surplus Privat sebelum 30 hari pertama berakhir agar paket tetap aktif.
Perpanjangan Otomatis: Paket les akan diperpanjang secara otomatis setiap bulan, kecuali ada pemberitahuan pembatalan dari siswa sebelum masa berlaku paket berakhir.
Pembatalan Perpanjangan: Jika siswa tidak ingin melanjutkan paket pada bulan berikutnya, wajib mengonfirmasi kepada staf Surplus Privat sebelum masa berlaku paket habis untuk menghindari tagihan otomatis atau kelebihan sesi oleh tutor.
Perubahan Paket: Siswa dapat mengubah jenis paket les setiap bulan dengan memberikan konfirmasi kepada staf Surplus Privat sebelum periode baru dimulai.
Awal Kegiatan Les: Kegiatan les dimulai saat tutor tiba di lokasi belajar yang telah disepakati bersama.
Keterlambatan Tutor: Jika tutor terlambat, durasi les akan disesuaikan agar tetap memenuhi waktu yang telah ditentukan. Misalnya, jika tutor terlambat 15 menit, maka sesi akan diperpanjang 15 menit.
Presensi: Setiap pertemuan wajib diisi pada lembar presensi yang disediakan oleh Surplus Privat.
Kesepakatan Tambahan: Hal-hal lain yang belum diatur dalam ketentuan ini dapat disepakati bersama antara siswa, wali siswa, dan tutor.
Pemberitahuan Izin: Siswa dapat mengajukan izin tidak mengikuti les paling lambat 12 jam sebelum jadwal les dimulai.
Koordinasi Jadwal Pengganti: Untuk perizinan, siswa atau wali siswa dapat langsung menghubungi tutor untuk mendiskusikan jadwal pengganti.
Izin Kurang dari 12 Jam: Jika pemberitahuan izin diberikan kurang dari 12 jam sebelum jadwal les, sesi tersebut tetap dihitung sebagai satu pertemuan, dan siswa wajib mengisi lembar presensi pada pertemuan berikutnya.
Pembatalan Setelah Pendaftaran: Jika siswa membatalkan les setelah mengisi formulir pendaftaran, tetap diwajibkan membayar biaya pendaftaran melalui transfer ke rekening resmi Surplus Privat.
Pembatalan Setelah Sesi Berjalan: Jika siswa membatalkan les setelah sesi berjalan, wajib mengonfirmasi kepada Surplus Privat minimal 12 jam sebelum jadwal les. Pembatalan kurang dari 12 jam akan tetap dihitung sebagai satu pertemuan.
Penghitungan Biaya Non-Paket: Jika kegiatan les berhenti sebelum seluruh deposit habis, sisa deposit akan dihitung berdasarkan tarif per sesi non-paket.
Jaminan Pengembalian Dana: Surplus Privat memberikan jaminan pengembalian dana dalam waktu 30 hari untuk sesi yang belum digunakan, jika penghentian les disebabkan oleh kendala dari pihak tutor atau staf, seperti tutor tidak tersedia atau tidak bertanggung jawab.
